Bien gerer son site e-commerce: les points à ne pas oublier

Il est vrai que l’on peut rapidement se faire dépasser par les tâches quotidiennes

Pourtant une simple chek-list peut vous aider à mieux organiser votre temps. Les marchands sont particulièrement exposés tant leurs missions sont diverses et variées. C’est pourquoi nous avons établi trois check-lists pour vous aider à prioriser vos tâches quotidiennes pour une meilleure gestion de votre activité.

Simplifiez-vous la vie et maximisez votre productivité en téléchargeant les check-lists incontournables pour gérer efficacement votre boutique en ligne.

Les check-lists sont divisées par les fréquences des tâches : quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Pour aller encore plus loin nous avons organisé ces listes par grands thèmes.

• Opérationnel (Assurer le bon fonctionnement de la boutique)
• Service Client (Traiter les demandes des clients)
• Expérience utilisateur (Optimiser le site )
• Collecte de données (Rassembler activement des informations)
• Planification (Planifier les événements à venir)
• Analyse (tirer des conclusions des données recueillies)

La check-list quotidienne pour la gestion e-commerce

Comme son nom l’indique cette liste doit être prise en compte tous les jours. Vous devriez aussi la considérer dans l’ordre dans laquelle elle a été établie. Bien que la collecte de données soit moins importante que le service client ou l’opérationnel, ces tâches sont assez faciles à accomplir.

√ Se tenir informé des actualités de votre secteur	COLLECTE DE DONNÉES
√ Se tenir informé de ce qui se dit sur votre boutique	COLLECTE DE DONNÉES
√ Noter d’éventuels idées ou problèmes sur votre site	COLLECTE DE DONNÉES
√ Gérer la logistique (préparation et envoi des colis)	OPÉRATIONNEL
√ Répondre aux emails du service client	SERVICE CLIENT
√ Publier du contenu sur les réseaux sociaux	SERVICE CLIENT
√ Répondre aux commentaires des clients (réseaux sociaux)	SERVICE CLIENT

 

La check-list hebdomadaire pour la gestion e-commerce

Cette check-list doit être complétée le jour de la semaine où vous enregistrez le moins de ventes. N’oubliez pas que vous devez aussi compléter la check-list quotidienne.

√ Suivi des envois	OPÉRATIONNEL
√ Procéder aux retours et échanges	OPÉRATIONNEL
√ Mettre à jour le taux de change (si plusieurs devises)	OPÉRATIONNEL
√ Réapprovisionner et réorganiser l’inventaire	OPÉRATIONNEL
√ S’occuper de la comptabilité (à ne pas mettre de côté)	OPÉRATIONNEL
√ Suivre les parrainages et actions de fidélisation	SERVICE CLIENT
√ Tester les processus de paiement	UX
√ Tester les filtres produits	UX
√ Tester les liens (Erreur 404)	UX
√ Analyser les ventes	ANALYSE
√ Analyser les retombées des actions marketing	ANALYSE

 

La check-list mensuelle pour la gestion e-commerce

La check-list mensuelle doit être complétée tout au long du mois. La tâche la plus importante de cette liste est l’analyse de vos ventes, elle vous aidera à bien établir votre planification.

√ Planifier les ventes (par rapport aux dates clés de shopping)	PLANIFICATION
√ Planifier les actions marketing du mois suivant	PLANIFICATION
√ Planifier les publications sur les réseaux sociaux	PLANIFICATION
√ Analyser les ventes	ANALYSE
√ Détecter les produits qui se vendent le mieux	ANALYSE
√ Détecter les produits qui se vendent peu	ANALYSE
√ Faire des prévisions sur les ventes	ANALYSE
√ Repérer les meilleurs clients	ANALYSE
√ Mettre à jour la base de données de la Newsletter	OPÉRATIONNEL
√ Vérifier les prix des concurrents	COLLECTE DE DONNÉES
√ S’inscrire aux newsletters des concurrents	COLLECTE DE DONNÉES
√ Demander des avis sur votre site pour l’optimiser	COLLECTE DE DONNÉES
√ Tester la rapidité de la boutique	UX
√ Vérifier la pertinence des boutons d’actions	UX
√ Tester une bannière pour inciter l’inscription à la newsletter	UX
√ Mettre à jour les bannières	UX

Téléchargez et imprimez vos check-lists quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour mieux organiser votre travail et obtenir des retombées positives pour votre activité.