Choisir un concepteur de site près de chez soi : ce que la proximité change

Chercher un concepteur de site internet près de chez soi est un réflexe raisonnable. Il s’appuie pourtant sur une idée fausse, celle d’une adresse de prestataire qui pèserait sur le classement du site. Google mesure une tout autre distance.

Les deux articles que celui-ci remplace ont été publiés le même jour de janvier 2023 et disaient presque la même chose : rencontrez quelqu’un, il comprendra mieux votre marché. C’est vrai. C’est aussi très incomplet. Depuis 2015, Castor Webs a livré des sites à trente minutes de Coutances et d’autres à trois heures de route, et l’écart de qualité entre les deux ne suit pas les kilomètres. Il suit le nombre de fois où le client et le concepteur se sont réellement parlé pendant le projet. Un voisin injoignable rend un moins bon service qu’un interlocuteur à deux cents kilomètres qui répond dans la journée.

Le sujet n’est pas la distance, c’est la disponibilité.

Ce que la proximité change vraiment

Le premier rendez-vous, d’abord. Se déplacer dans l’atelier, la boutique ou le cabinet donne accès à ce qu’aucun questionnaire ne récupère. Le vocabulaire qu’un professionnel emploie devant ses propres clients ne figure jamais dans un brief, et il ne coïncide pas toujours avec le mot que les gens tapent dans Google : l’écart se repère en écoutant, rarement en lisant.

Les photos ensuite. Une demi-journée sur place produit des images qui ne ressemblent à aucune banque d’images, et c’est souvent ce qui sépare deux sites du même métier dans la même ville. Le reportage photo est une option facturée à part, à 199 € HT, et les images vous restent au-delà du site.

Le bassin de vie, enfin. Castor Webs est installé à Coutances, à 29 km et trente minutes de Saint-Lô, à 29 km et trente-deux minutes de Granville. Savoir qu’un habitant de Coutances fait ses courses dans un sens et sa journée de plage dans l’autre n’a l’air de rien. Ça décide pourtant des communes qu’on cite sur une page locale, et de celles qu’on laisse de côté parce que personne ne fait le trajet.

La distance que Google mesure

Google publie ses critères de classement local et n’en fait aucun mystère : la pertinence, la distance, la notoriété. La pertinence dépend du soin apporté aux informations de la fiche d’établissement. La notoriété dépend des avis reçus et du nombre de sites qui renvoient vers vous. Quant à la distance, la page d’aide la définit en une ligne, et cette ligne mérite d’être lue avant de choisir un prestataire : c’est l’écart entre chaque établissement et le client qui effectue la recherche. Pas l’écart entre l’établissement et l’agence qui a fait son site.

Un site conçu à Rouen pour un menuisier de Périers se classe donc comme un site conçu à Périers, à contenu égal.

Aucune ligne du référencement local ne récompense la proximité du prestataire.

Ce qui marche aussi bien à distance

La conception d’un site est un travail d’écran. La maquette se présente en partage d’écran, les corrections se notent au fil de l’appel, la recette se fait sur une adresse de test que vous ouvrez de votre côté quand vous voulez. Castor Webs travaille ainsi dans la Manche, le Calvados et l’Orne, jusqu’à Rouen, Le Havre, Évreux et Rennes, et plus loin lorsqu’un projet l’amène. Un déplacement reste possible pour un projet qui le justifie : on en parle au moment du cadrage.

Ce qui compte davantage que les kilomètres, c’est de savoir à qui écrire. Un seul interlocuteur du premier appel jusqu’au suivi trois ans plus tard évite d’expliquer son métier deux fois et de découvrir en cours de route que la personne qui a vendu n’est pas celle qui exécute. La façon de travailler est détaillée sur la page À propos.

Quatre vérifications avant de signer, voisin ou pas

• L’adresse. Google n’accorde une fiche d’établissement qu’aux entreprises en contact direct avec leurs clients aux horaires annoncés. Une boîte postale déclarée comme adresse entraîne la suspension de la fiche, et une activité uniquement en ligne, sans local recevant du public et sans déplacement chez les clients, n’est pas éligible. Une agence qui affiche cinq adresses dans cinq villes n’en occupe pas cinq.
• Le droit de rétractation. L’article L. 221-3 du code de la consommation étend les protections du consommateur aux contrats conclus hors établissement entre deux professionnels, à deux conditions : que l’objet du contrat sorte de l’activité principale de celui qui est sollicité, et qu’il emploie cinq salariés au plus. Une boulangère qui signe la création de son site dans sa boulangerie dispose donc de quatorze jours pour revenir dessus. Signé dans les bureaux du prestataire, le même contrat n’ouvre pas ce droit.
• Le nom de domaine. Il doit être déposé à votre nom. Chez Castor Webs il n’entre pas dans l’abonnement et se facture à part une fois par an, il vous appartient, et il repart avec vous.
• L’hébergement et les sauvegardes. Demandez où le site est hébergé, à quelle fréquence il est sauvegardé, et ce qui se passe le jour où vous arrêtez. Une réponse floue à cette dernière question en dit long.

Ces quatre vérifications prennent dix minutes au téléphone et ne dépendent d’aucune distance. Ce que couvre l’abonnement est détaillé sur la page Tarifs, et le déroulé d’un projet de création de site internet y est décrit étape par étape. Les frais de création se règlent à 30 % à la signature et le solde à la livraison, avec échelonnement possible sur plusieurs mensualités.

Questions fréquentes

Faut-il rencontrer son concepteur de site en personne ?

C’est utile au moment du cadrage, quand il s’agit de voir le lieu, d’écouter le vocabulaire du métier et de prendre des photos. Le reste du projet se mène très bien par téléphone et par partage d’écran. Chez Castor Webs, le premier rendez-vous se fait sur place quand la distance le permet.

L’adresse du prestataire joue-t-elle sur le référencement local ?

Non. Google classe les fiches d’établissement selon la pertinence, la distance et la notoriété, et la distance qu’il mesure sépare votre établissement du client qui effectue la recherche. L’adresse de l’agence qui a conçu le site n’entre dans aucun de ces trois critères.

Castor Webs travaille-t-il en dehors de la Manche ?

Oui. Le Calvados, l’Orne, la Seine-Maritime, l’Eure et Rennes font partie du périmètre habituel, et des projets plus lointains se mènent à distance sans difficulté. Le premier échange sert justement à caler les modalités de travail, y compris les déplacements quand le projet les justifie.

Peut-on se rétracter après avoir signé un contrat de création de site ?

Parfois oui. L’article L. 221-3 du code de la consommation ouvre quatorze jours de rétractation à un professionnel de cinq salariés ou moins, lorsque le contrat a été conclu hors établissement et que son objet sort de son activité principale. Vérifiez le lieu de signature figurant sur le contrat.